1月7日，星期四，上海天氣：陰轉多云，溫度 -8 ~ -3℃，西北風4-5級轉西北風3-4級，今天是一個特殊的日子，金泰各區(qū)域的服務精英們冒著凌冽的寒風，早早的就在廣場上集結等候此次出征儀式的到來。雖然今天是上海入冬以來最寒冷的一天，但對我們后市場一線服務的同志們來說，大風、冰凍、低溫3重buff加身均不受影響，為保障前線設備施工穩(wěn)定、高效，“將士們”戰(zhàn)高溫酷暑戰(zhàn)嚴寒冰凍更是家常便飯。

 

 

       2021年為進一步完善客戶朋友的服務體驗，從“再制造基地”到“服務再升級”和“機手賦能”。“春風化雨，服務有形”出征儀式即是上海金泰客戶服務“2021春雨行動”計劃的踐行起點，該計劃映襯著2021的金泰售后服務將如風如雨迅疾溫暖，如風：行動如風，像春風般所到之地處處生“香”，如雨：服務如雨，像“及時雨”久旱逢甘露般滴滴潤人心。

 

 

 

 

 公司后市場總經理劉廷政發(fā)言

 

        儀式開始前，首先由上海金泰營銷公司后市場總經理劉廷政為大家介紹了此項行動的目的和意義。

 

       劉總說到：“新模式、心服務、重踐諾”是我們本次行動的初衷，意在用全新的，量化的，信息化的服務管理模式，付出真心、耐心和誠心的為客戶解決問題，言行一致，一諾千金，讓客戶放心地選擇金泰品牌舒心地感受金泰服務。

 

 

 

公司后市場副總經理陳浩發(fā)言

 

        隨后上海金泰營銷公司后市場副總經理陳浩在闡述具體“春雨行動”行動中說道：服務再升級-專屬客戶的保障團隊。

 

        一是要做到“服務萬里行”。以金泰分公司為單位，對公司用戶進行實地走訪考察為客戶提供全方位多維度的專業(yè)化服務涵括設備巡檢、設備保養(yǎng)、疑難問題處理、需求響應等，并對客戶機手及設備管理人員進行維保知識培訓。

 

        二是做到“駐點式服務”。在繼續(xù)發(fā)揚金泰保姆式服務的基礎上做到服務要求再升級。

 

        三是“定制化服務”。針對重點客戶以及戰(zhàn)略客戶的多種需求定制私人化專屬服務，提高客戶設備管理能力。

 

 

 

公司后市場服務經理代表范玉輝發(fā)言

 

        優(yōu)質的服務離不開那些堅守崗位，夜以繼日的服務人員。正是有了他們的守候，才能讓金泰的服務品質更上一層樓。服務經理代表也與大家做了分享。

 

        在了解了2021春雨行動的立意與計劃后，上海金泰各分公司服務經理也領到了今年的服務任務。服務經理代表范玉輝與營銷公司后市場總經理劉總簽署服務責任狀。各分公司服務經理接受公司黨委書記及紀委書記授旗。

 

 

簽署服務責任狀

 

 

公司黨委書記陳雪英授旗

 

 

 

公司紀委書記陳月萍授旗

 

 

 

公司黨委書記陳雪英發(fā)言

 

        最后，公司黨委書記陳雪英做總結發(fā)言。她說道：“近20年里，我們的對客戶的服務，從無到有，從幾個人、幾條槍的團隊發(fā)展到現在的70~80人的團隊，從總部包打天下到現在全國各區(qū)域的服務網點開發(fā)建設 。但是光有服務站點也是不夠的，我們要做的還遠遠不只這些，只要我們用心服務，開動每個人的小宇宙，我想我們創(chuàng)新的內容會源源不斷地涌現。

 

        陳書記衷心的希望服務將士們能夠以今天為起點，努力打造極致客戶體驗來贏得下一場勝出，讓每個人為做更好的自己而付出！

 

 

 

        出征儀式完畢后，全體服務人員喊響了本次行動的口號，有道是“黃沙百戰(zhàn)穿金甲，不破樓蘭終不還”。服務將士們的口號劃破長空，他們已經為新一年的任務做好了充分的準備。